система для работы
call-центра «Тик-Тайма»
оптимизация процессов работы колл-центра является точкой роста, эта мысль привела сеть пиццерий к партнерству с нашей компанией
РАБОТА В ЦИФРАХ
  • Снижение текучки
    Наше решение упростило работу операторов, что повлияло на текучку кадров
  • 2 минуты
    Сократили время от оформления заказа до поступления его на кухню с 10 до 2 минут
  • 30%
    Количество заказов увеличилось на 30% в связи со снижением времени их обработки

В ходе работы над проектом были внесены как функциональные, так и визуальные изменения. В целом, весь проект можно разделить на три большие задачи: разработка интерфейса создания нового заказа, разработка панели для добавления дополнительных ингредиентов, создание связки между готовой системой и программой «Трактир».

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Задача №1
Интерфейс создания нового заказа
Особое внимание было уделено интерфейсу создания карточки нового заказа. Сотрудники колл-центра следуют сценарию. В текущем решение каждый шаг создания заказа совпадает с тем, что оператор говорит клиенту. Это упрощает работу сотрудников колл-центра и сокращает время создания нового заказа в разы.
Задача №2
Панель для добавления дополнительных ингредиентов
Заказчик разработал идею, а мы реализовали новую функцию. Теперь операторы могут в одной позиции добавлять и убирать ингредиенты. Это уникальное решение, которого нет даже у федеральных компаний. Для каждого товара настраиваются параметры отдельно. Даже возможно добавить 5 порций сыра, а потом одну убрать.
Задача №3
Связка между готовой системой и программой «1С Трактир»
«1C Трактир» включает функционал колл-центра, но не оптимизирован для обработки заказов на доставку. Поэтому время между созданием заказа до поступления заказа на кухню составляло минимум 10 минут, что было неприемлемо для «Тик-Тайма». Показатель нельзя было сократить из-за особенностей системы. В нашем текущем решении заказы попадают на кухню в течение 5 секунд после создания.
Начать просто — оставьте заявку
на бесплатную консультацию
Нажимая кнопку "Отправить",
вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
и даете cогласие на обработку персональных данных.