Сайт и мобильное приложение пиццерии
О клиенте
Проект реализован для региональной сети пиццерий ТикТайм, которая имеет несколько точек в городе, с возможностью поесть внутри заведения или заказать доставку и самовывоз.
Сеть ТикТайм является лидером рынка среди городских пиццерий в г. Петрозаводске.
Ситуация, с которой обратился клиент
На момент обращения в нашу компанию сайт и приложение выглядели устаревшими с точки зрения дизайна. Функционал системы работал, но заказчик хотел проанализировать путь клиента и улучшить его. Самая большая проблема заключалась в том, что они не были интегрированы с системой 1С:Трактир, которой пользовался заказчик и заявки переносились вручную, что увеличивало время выполнения заказа и количество вероятных ошибок при переносе из одной системы в другую.
Задача
Разработать сайт и мобильное приложение для клиентов в рамках единой экосистемы заказчика. Эти решения должны быть удобными для клиентов и обеспечить быстрое взаимодействие между клиентами и администраторами колл-центра, а также бесшовно перейти на них.
Для клиента являлось значимым:
-
Простой и интуитивно понятный дизайн. Пользователи должны легко ориентироваться в приложении и на сайте
-
Доступность на разных платформах. Разработка велась сразу 2 приложений для iOS, Android
-
Быстрая навигация. Возможность быстро найти и заказать любимые позиции
-
Интеграция с платежными системами. Возможность оплатить в приложении или на сайте
-
Интеграция с CRM-системой для связи личного кабинета клиента и доступа к программам лояльности, push-оповещения об акциях, информация о заказах
-
Информация о статусе заказа в реальном времени или приблизительное время прибытия курьера
-
Гибкие опции доставки. Возможность выбора удобного времени и адреса для получения заказа или самовывоз
-
Разделение меню доставки и самовывоза. Возможность продавать кусочки пиццы при самовывозе
Решение
Команда Натлекс разработала сайт и два мобильных приложения для клиентов: отдельно под Android и IOS.
Мы использовали Kotlin и Swift для разработки приложений под Android и IOS. Нативная разработка, несмотря на более высокую стоимость, оправдала себя, так как позволяет выдавать максимальную производительность, а также создавать приложения, которые полностью соответствуют стандартам каждой платформы. Это обеспечивает более удобное и интуитивно понятное взаимодействие пользователей с приложением.
Изначально приложение и сайт были выполнены в тёмных коричнево-красных тонах. Мы переработали дизайн, сделав его более ярким, контрастным и современным. Заменили шрифты с фирменных на более простые, удобочитаемые. Все страницы были качественно переработаны.
Функционал был максимально сохранен. Изменения коснулись процесса авторизации в системе. Разработали логику входа в систему с любой страницы, раньше такой возможности не было.
Проработка сценариев входа — важный этап проектирования интерфейса: от того, насколько понятным и быстрым будет путь пользователя, зависит удобство конечного продукта. Если заранее не продумать схему взаимодействия пользователя с веб-сервисом, у клиентов могут возникнуть сложности, которые негативно скажутся на клиентском опыте и, в конечном итоге, на объеме заказов.
Команда и технологический стэк
Команда состояла из 15 человек: разработчики, дизайнер, аналитик и тестировщик
Технологии:
Frontend - React
Backend - .Net
Mobile - Swift, Kotlin
Время разработки - 15 месяцев
Этапы проекта
Анализ
Итеративная разработка
Тестирование
Сопровождение и улучшение
Реализованный функционал
Сайт и приложения являются частью комплекса из шести взаимосвязанных приложений, создающих полноценную экосистему для всех участников процесса: клиентов, сотрудников ресторанов и курьеров
Новые реализованные функции:
-
Автоматизирован процесс переноса заказов клиентов с сайта и мобильного приложения в 1С:Трактир, теперь он мгновенный
-
Разделено меню доставки и самовывоза. Сейчас можно гибко настроить какие товары в какую категорию попадают
-
Реализована возможность продавать кусочки, а не только целые пиццы на сайте
-
Сделано огромное количество настроек для акций и промокодов для системы лояльности клиентов
-
Переработан интерфейс и логика заказа
-
Сохранение истории заказов с чеками в личном кабинете
-
Упрощен процесс авторизации в системе
Сложности, с которыми столкнулись
После первого обновления приложения мы обнаружили, что изменение только дизайна не принесло требуемых изменений в показателях. Провели исследование с участием пользователей и выявили проблемы. Например, клиенты сталкивались с трудностями при оформлении доставки - не понимали, куда вводить адрес. Чтобы сделать оформление заказа понятным и простым, мы детально изучили путь клиента и внесли изменения в логику работы приложения.
Результаты
До обновления сайта и приложений 80% заказов оформлялось на сайте и 20% — в приложении. После обновления сайта и приложения эти показатели изменились. На сегодня распределение заказов следующее: 30% - сайт, 70% - приложения. Интересно, что установок приложения на IPhone больше, чем на Android: 25+ тыс. против 10+ тыс. установок соответственно.
После обновления сайта и приложения было зафиксировано увеличение количества заказов на 30%. Также снизилось на 80% количество негативных обращений клиентов по оформлению заказов. Хоть тут и нет прямой корреляции, но эти цифры показывают, что в победах «Тик-Тайма» есть доля нашего участия. И мы этим гордимся.