Мобильное приложение для курьеров
Для службы доставки еды
О клиенте
Проект реализован для региональной сети пиццерий ТикТайм, которая имеет несколько точек в городе, с возможностью поесть внутри заведения или заказать доставку и самовывоз. Сеть ТикТайм является лидером рынка среди городских пиццерий в г. Петрозаводске
Ситуация, с которой обратился клиент
Мы сотрудничаем с компанией ТикТайм и развиваем для них эко-систему веб-приложений.
Когда нашей командой уже были разработаны: веб-приложение с функциями CRM-системы для менеджеров сети и диспетчеров колл-центра для управления меню, заказами, сайт для клиентов и два мобильных приложения для клиентов под Android и IOS, поступила задача разработать мобильные приложения для курьеров отдельно под Android и IOS.
Задача
Разработать мобильное приложение для курьеров в рамках единой экосистемы заказчика. Приложение должно содержать встроенные карты Яндекс и 2ГИС, для быстрой и легкой навигации, а также позволять курьеру быстро связаться с диспетчером или клиентом.
Для клиента являлось значимым:
-
Простой и интуитивно понятный дизайн. Курьеры должны легко ориентироваться в приложении
-
Доступность на разных платформах. Разработка велась сразу 2 приложений для iOS, Android
-
Встроенные карты Яндекс и 2ГИС. Возможность быстро найти на карте, куда необходимо доставить заказ
-
Информация о статусе заказа, оставшееся время для доставки заказа. В сети ТикТайм существует правило, если заказ не доставляют в течение 1 часа, то пицца предоставляется за счет заведения
Решение
Команда Натлекс разработала сайт и два мобильных приложения для курьеров: отдельно под Android и IOS.
Мы использовали Kotlin и Swift для разработки приложений под Android и IOS. Нативная разработка, несмотря на более высокую стоимость, оправдала себя, так как позволяет выдавать максимальную производительность, а также создавать приложения, которые полностью соответствуют стандартам каждой платформы. Это обеспечивает более удобное и интуитивно понятное взаимодействие пользователей с приложением.
Приложения интегрированы с CRM-системой, назначение задания для курьера происходит в ней, а также администратор может отслеживать доставлен ли заказ.
Команда и технологический стэк
Общая команда проекта состояла из 15 человек: разработчики, дизайнер, аналитик и тестировщик
Технологии:
Mobile - Swift, Kotlin
Реализованный функционал
Приложения для курьеров являются частью комплекса из шести взаимосвязанных приложений, создающих полноценную экосистему для всех участников процесса: клиентов, сотрудников ресторанов и самих курьеров
Новые реализованные функции:
-
Приложение позволяет курьерам получать актуальную информацию о заказах, маршрутах и времени доставки
-
Приложение включает функции быстрой связи с офисом или клиентами. Это способствует лучшему взаимодействию и повышению качества обслуживания
-
Приложение интегрировано с CRM-системой и позволяет собирать данные о времени доставки, количестве выполненных заказов и других метриках, что помогает в анализе работы курьеров и всей службы доставки
Результаты
Внедрение мобильного приложения для курьеров позволило пиццерии:
-
Оптимизировать маршруты: приложение с помощью встроенных карт подсказывает наиболее оптимальный маршрут, что сокращает время доставки
-
Уведомлять клиентов о статусе заказа в реальном времени в клиентском приложении
-
Анализировать производительность курьеров: возможность отслеживать время доставки, количество выполненных заказов и другие ключевые показатели
-
Собирать статистику о пиковых часах, что помогает лучше планировать работу команды
-
Улучшить коммуникацию внутри команды и с клиентами: возможность позвонить из приложения диспетчеру или клиенту для решения оперативных вопросов
-
Повысить вовлеченность и мотивацию персонала: курьеры могут видеть свои результаты, что мотивирует их работать более эффективно
В целом, внедрение приложения для курьеров значительно улучшило операционные процессы сети пиццерий ТикТайм и существенно повысило уровень удовлетворенности клиентов